Excluindo Tickets, Usuários ou Grupos das Pesquisas de Satisfação no Zendesk
Olá, comunidade! Hoje vou falar sobre como personalizar suas pesquisas de satisfação no Zendesk Support, permitindo que você exclua grupos, usuários ou tickets específicos. Isso é especialmente útil para refinar o feedback que você recebe e garantir que ele seja realmente representativo da sua base de clientes. Vamos aos pontos principais!
Como Funciona
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Excluir Grupos:
- Na Central de administração, acesse Objetos e regras > Regras de negócios > Automações.
- Edite a automação chamada Solicitar índice de satisfação do cliente e adicione a condição:
Ticket: Grupo | Não é | (Nome do grupo)
- Salve as alterações.
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Excluir Usuários ou Tickets:
- Adicione a tag
no_csata um usuário ou ticket. - Na mesma automação, adicione a condição:
Ticket: Tags | Não contém nenhum dos seguintes | no_csat
- Salve novamente.
- Adicione a tag
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Canais de Mensagens e Redes Sociais:
- Para essas interações, utilize gatilhos em vez de automações.
- Ajuste os gatilhos Solicitar índice de satisfação do cliente (mensagens) ou (conversas por redes sociais) da mesma forma que mencionado acima.
Essa personalização ajuda você a filtrar feedbacks que podem não ser relevantes, permitindo que você se concentre no que realmente importa.
Vamos Conversar!
Estou animado para saber como essas dicas podem ajudar você a otimizar suas pesquisas de satisfação! Deixe seus comentários e discuta suas experiências AQUI MESMO neste tópico da nossa comunidade. Vamos juntos aprimorar nosso uso do Zendesk!
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