Fluxo de Trabalho: Contato Proativo com Usuários no WhatsApp
Oi, comunidade! Estou animado para compartilhar com vocês um recurso incrível que pode transformar a forma como interagimos com nossos clientes pelo WhatsApp através do Zendesk. A integração do WhatsApp permite que você receba e responda mensagens dentro da janela de atendimento ao cliente de 24 horas. Mas, e se você quiser entrar em contato proativamente? É exatamente isso que vamos explorar!
Como Funciona?
O fluxo de trabalho para se comunicar proativamente inclui três etapas principais:
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Noções Básicas sobre Modelos do WhatsApp
- Modelos são mensagens pré-aprovadas que você pode enviar. Enquanto os modelos de marketing podem ter custo, os de utilidade geralmente são gratuitos.
- Para saber mais, consulte as Orientações para o modelo de mensagem do WhatsApp Business Platform.
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Criação de Modelos
- Acesse sua Meta Business Suite e crie seus modelos de mensagem. Após a aprovação, você pode começar a enviá-los.
- Confira o guia de como Criar modelos de mensagem para sua conta do WhatsApp Business.
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Envio de Modelos para Usuários Finais
- Use macros para responder a tickets dentro da janela de 24 horas ou interaja proativamente com os usuários usando um plano Suite Professional ou Enterprise.
- Os modelos podem ser enviados através de aplicativos do Marketplace da Zendesk ou diretamente pela API de notificação.
Dica Importante
Mensurar a eficácia das suas campanhas é essencial! Utilize a API de eventos de conversão para acompanhar os resultados.
Essa abordagem pode elevar o nível da sua operação e melhorar a experiência do cliente. Estou empolgado para saber como vocês vão aplicar isso em suas estratégias!
Deixem seus comentários e vamos discutir mais sobre esse conteúdo AQUI MESMO neste tópico da nossa comunidade!
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