Capturando Nome e E-mail com Agentes de IA no Zendesk
Olá, comunidade! Hoje, vou compartilhar uma dica incrível sobre como utilizar Agentes de IA para capturar informações valiosas de seus clientes, como nome e e-mail, durante as interações. Isso é especialmente útil quando um cliente inicia uma conversa de forma anônima e você deseja garantir que o ticket resultante inclua esses dados essenciais.
O artigo apresenta duas opções de fluxo de trabalho para coletar essas informações:
- Usar um bloco de mensagens do cliente
- Usar um formulário na mensagem do agente de IA
Para implementar isso, você deve usar a ação Atualizar usuário para salvar o nome e o e-mail do cliente no perfil de usuário do Sunshine Conversations antes da criação do ticket.
Passos Práticos
Opção 1 - Blocos de Mensagem:
- Crie blocos de mensagens para solicitar o nome e o e-mail do cliente e salve essas informações em parâmetros.
- Ao transferir, utilize os parâmetros com o formato
{{name}}e{{email}}.
Opção 2 - Formulário:
- Crie um modelo de formulário que colete as informações desejadas e adicione-o na mensagem do agente de IA.
- Mapeie os valores salvos do formulário na ação Atualizar usuário para que sejam vinculados ao perfil do usuário antes da criação do ticket.
É importante notar que as configurações de identidade de e-mail podem afetar a forma como o e-mail coletado aparece no ticket. Por isso, esteja atento se sua conta permite e-mails verificados ou não.
Essa funcionalidade pode otimizar muito a sua operação, garantindo que você tenha as informações corretas de seus clientes desde o início da conversa. Não esqueçam de deixar seus comentários e discutir sobre esse conteúdo AQUI MESMO neste tópico da nossa comunidade!
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