Erros de SSO: Esta página não existe e o acesso foi negado
Olá, comunidade! Hoje, vou falar sobre um problema que pode ocorrer com o Single Sign-On (SSO) no Zendesk, que é quando usuários finais ou agentes recebem mensagens como “Esta página não existe” ou “Acesso negado”. Esses erros podem ser frustrantes, mas estou aqui para ajudar você a resolvê-los!
Sinais do Problema
Quando os usuários tentam acessar o sistema via SSO, podem encontrar as seguintes mensagens:
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“Esta página não existe”:
- Pode indicar que o SSO do membro da equipe não foi configurado corretamente ou que a URL de retorno não está redirecionando para o painel do agente.
- Se um usuário final vê essa mensagem, significa que a central de ajuda não está ativada para eles. É importante ativar essa função!
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“Acesso negado”:
- Esse erro pode ocorrer por uma configuração incorreta do SSO ou uma falha na autenticação do agente.
- Usuários finais que veem esse erro podem ser redirecionados para o painel do agente em vez da central de ajuda. Nesse caso, compartilhe o link correto da sua central com eles!
Etapas de Resolução
Para resolver esses problemas, você pode seguir algumas etapas simples:
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Para o erro “Esta página não existe”:
- Verifique se a configuração do SSO está correta e se a URL de retorno está apontando para o local certo.
- Ative a central de ajuda para usuários finais, se ainda não estiver ativa.
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Para o erro “Acesso negado”:
- Certifique-se de que a configuração do SSO e a autenticação estão corretas.
- Lembre-se de compartilhar o link da central de ajuda com os usuários finais para evitar confusões.
Essas ações simples podem corrigir muitos dos problemas que você pode encontrar com o SSO no Zendesk. Para mais detalhes, não esqueça de consultar os artigos sobre Opções de single sign-on (SSO) no Zendesk e Habilitação e ativação de sua central de ajuda.
Fico à disposição para discutir mais sobre esse conteúdo! Deixe seus comentários e compartilhe suas experiências AQUI MESMO neste tópico da nossa comunidade. Vamos juntos melhorar nossa operação!
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