Edição e Gerenciamento de Listas de Tarefas no Zendesk
Olá, comunidade! Hoje vou compartilhar como gerenciar listas de tarefas no Zendesk, uma ferramenta fundamental para ajudar nossos agentes a realizarem ações comuns de forma mais eficiente. As listas de tarefas permitem que você crie um guia prático que os agentes podem acessar diretamente no Espaço de trabalho do agente, sem sair do ticket. Isso garante que todos sigam as etapas corretas para resolver os tickets!
O que você pode fazer com as listas de tarefas:
- Editar: Atualize nomes, descrições e acessos das listas de tarefas.
- Excluir: Remova listas de tarefas que não são mais necessárias. Lembre-se, a exclusão é permanente!
- Gerenciar Tarefas: Dentro das listas, você pode reordenar, editar, clonar ou excluir tarefas individuais.
Essas funcionalidades são essenciais para manter os fluxos de trabalho organizados e garantir que todos os passos sejam seguidos, aumentando a eficiência da sua equipe.
Passos Rápidos para Edição e Exclusão:
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Edição de Lista: Vá até Central de administração > Espaços de trabalho > Ferramentas do agente > Tarefas, selecione a lista e clique em Ações > Gerenciar configurações. Atualize e salve!
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Exclusão de Lista: Na mesma seção, localize a lista, clique no menu de opções e selecione Apagar. Confirme a exclusão!
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Gerenciar Tarefas: Para reordenar, edite, clone ou exclua tarefas, siga o mesmo caminho e utilize as opções disponíveis ao lado de cada tarefa.
Essas dicas vão ajudar você a manter sua operação sempre em dia e seus agentes bem orientados. Agora, quero saber a sua opinião! Deixe seus comentários e vamos discutir sobre esse conteúdo AQUI MESMO neste tópico da nossa comunidade.
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