Criação e Configuração de Unidades de Negócios da Central de Contatos
Olá, comunidade! Hoje vou falar sobre um recurso super útil da Central de Contatos da Zendesk: as Unidades de Negócios. Elas são essenciais para gerenciar a disponibilidade da sua central, especialmente em situações de fechamentos de emergência ou feriados. Com as unidades de negócios, você pode agrupar filas e aplicar regras de fechamento de forma coerente, sem precisar modificar os fluxos de contato individuais.
O que você pode fazer com as Unidades de Negócios:
- Controlar a disponibilidade da central de contatos.
- Agrupar filas do Amazon Connect em um único perfil operacional.
- Aplicar fechamentos de emergência em nível de unidade ou fila individual.
- Gerenciar feriados de operação não padrão.
Para começar, acesse as configurações da unidade de negócios na interface de administração do Zendesk. Se você não tiver acesso, entre em contato com o Suporte ao Cliente para ativar essa funcionalidade na sua pilha CloudFormation.
Como criar e configurar suas Unidades de Negócios:
-
Criar uma Unidade de Negócios:
- Clique em Configurações de administrador.
- Vá até a aba Unidades de negócios e clique em Adicionar nova unidade de negócios.
- Dê um nome exclusivo e, se desejar, uma descrição.
- Configure as opções de fechamento de emergência e clique em Criar unidade de negócios.
-
Adicionar Filas:
- Acesse a unidade de negócios que deseja atualizar.
- Clique em Adicionar fila e selecione a fila do Amazon Connect que deseja associar.
- Você pode definir o fechamento de emergência para a fila específica também.
-
Adicionar Feriados:
- Clique em Adicionar feriado dentro da unidade de negócios.
- Insira os detalhes do feriado, como nome e data, e ative a opção de fechamento se necessário.
Com essas funcionalidades, você terá um controle muito mais eficiente sobre a sua Central de Contatos, garantindo que tudo funcione de acordo com as suas necessidades operacionais.
Então, pessoal, que tal deixarem seus comentários e discutirem sobre a implementação dessas unidades de negócios AQUI MESMO neste tópico? Estou ansioso para ouvir suas experiências e dúvidas!
Ler Guia Oficial Completo: