Criação de Sincronizações de Dados Automatizadas para Objetos Personalizados
Neste artigo empolgante, vou compartilhar como criar sincronizações de dados automatizadas para objetos personalizados no Zendesk, garantindo que suas informações estejam sempre precisas e atualizadas. Isso é essencial para que seus agentes possam confiar nos dados ao lidarem com tickets e solicitações de serviço.
O que você precisa saber:
- Conexão com Sistemas Externos: As sincronizações são unidirecionais, com o sistema externo como origem e o Zendesk como destino. Atualmente, apenas o Salesforce é suportado para essas conexões.
- Adição de Sincronizações: Após conectar um sistema, você pode criar uma sincronização definindo uma programação e mapeando os dados entre os objetos. Lembre-se de que uma sincronização completa é realizada diariamente.
- Gestão e Monitoramento: É possível gerenciar suas sincronizações, visualizar execuções passadas e até mesmo cancelar ou repetir uma sincronização que falhou.
Passos Práticos:
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Conectar um Sistema Externo:
- Vá até Objetos e regras > Ferramentas > Sincronização de dados e clique em Adicionar conexão.
- Selecione Salesforce e autentique a conexão.
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Adicionar uma Sincronização de Dados:
- Clique em Adicionar sincronização ao lado da conexão. Defina um nome e mapeie os campos do objeto de origem para os do Zendesk.
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Gerenciar Sincronizações: Clique em Exibir execuções para monitorar o status e detalhes das suas sincronizações. Você pode executar, editar ou apagar sincronizações conforme necessário.
Esse artigo é uma ferramenta poderosa para otimizar a precisão dos dados na sua operação. Se você tiver dúvidas ou quiser discutir mais sobre esse tema, sinta-se à vontade para deixar seu comentário AQUI MESMO neste tópico da nossa comunidade!
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