Criação de Categorias de Classificação Personalizadas Manuais no Zendesk
Oi, comunidade! Hoje eu quero compartilhar como você pode adaptar o processo de controle de qualidade da sua organização utilizando categorias de classificação personalizadas manuais no Zendesk. Esse recurso é super útil, pois permite que você crie categorias que atendam exatamente às suas necessidades, aumentando a flexibilidade e a especificidade das avaliações.
O que você precisa saber:
- As categorias manuais são atribuídas por avaliadores humanos, oferecendo critérios de avaliação personalizados.
- Somente administradores e gerentes de contas podem criar essas novas categorias.
- Após a criação, você pode adicionar essas categorias às tabelas de desempenho para uso nas análises.
Como criar uma categoria personalizada:
- Vá em Controle de qualidade e clique no ícone do seu perfil no canto superior direito.
- Selecione Configurações.
- Na barra lateral, clique em Tabelas de desempenho.
- Clique em Criar e escolha Categoria manual.
- Insira o Nome da categoria e uma Descrição para avaliadores (opcional).
- Clique em Criar categoria e não se esqueça de adicioná-la às suas tabelas de desempenho!
Esse processo é simples e permite que você tenha um controle de qualidade mais alinhado com os objetivos da sua equipe. Então, que tal experimentar e compartilhar suas experiências?
Fique à vontade para deixar seus comentários e discutir sobre esse conteúdo AQUI MESMO neste tópico da nossa comunidade!
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