Configuração do Monitoramento de Chamadas no Contact Center
Oi pessoal! Estou aqui para compartilhar como podemos configurar o monitoramento de chamadas no Zendesk Contact Center. Essa funcionalidade é super útil, pois permite que agentes selecionados ouçam chamadas ativas e participem delas quando necessário, garantindo uma supervisão eficaz e um melhor fluxo de trabalho.
O que você precisa fazer?
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Configurar Permissões no Amazon Connect:
- No Amazon Connect, acesse Usuários > Perfis de segurança.
- Clique em Adicionar novo perfil de segurança e dê um nome a ele.
- Nas opções de Análise e otimização, marque Métricas em tempo real e Monitoramento de contatos em tempo real.
- Salve e atribua esse perfil aos agentes.
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Ajustar Fluxos de Trabalho no Zendesk:
- No aplicativo Contact Center, clique no ícone de Configurações
e depois em Fluxos de trabalho. - Encontre o fluxo desejado e clique em Editar fluxo de trabalho.
- Configure as Observações e os Códigos de resolução.
- No aplicativo Contact Center, clique no ícone de Configurações
Esses passos garantem que você tenha um controle eficaz sobre as chamadas e possibilitam uma melhor experiência tanto para os agentes quanto para os clientes.
Vamos conversar!
Esse artigo é fundamental para otimizar a operação do seu Contact Center, então não hesite em deixar seus comentários e discutir sobre esse conteúdo AQUI MESMO neste tópico da nossa comunidade. Estou ansioso para ouvir suas experiências e dicas!
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