Configuração do Correio de Voz na Central de Contatos
Olá, comunidade! Hoje vou falar sobre como configurar o correio de voz na Central de Contatos do Zendesk, uma funcionalidade super útil que pode transformar a maneira como gerenciamos chamadas perdidas e a comunicação com os clientes. Com essa configuração, as mensagens deixadas por chamadores são convertidas em tickets do Zendesk, que incluem gravações de áudio e, se desejado, uma transcrição. Isso garante que nenhuma mensagem importante fique sem resposta!
Por que usar o correio de voz?
- Reduz chamadas perdidas: Capture mensagens quando agentes ou filas estão indisponíveis.
- Responsabilidade clara: As mensagens podem ser atribuídas a um agente ou fila específica.
- Flexibilidade: Configure por fila ou por agente, utilizando números de discagem direta (DID) ou extensões.
O processo de configuração é feito na interface de administração do Zendesk. É importante notar que, se você não conseguir acessar essas configurações, pode ser necessário contatar o Suporte ao Cliente Zendesk para ativar essa solução na sua conta.
Como Configurar
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Correio de Voz Baseado em Fila:
- Ideal para equipes compartilhadas.
- As mensagens são entregues a um grupo associado a uma fila do Amazon Connect.
- Use tags e gatilhos para gerenciar tickets automaticamente.
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Correio de Voz Baseado em Usuário:
- Direciona tickets a um agente específico.
- Pode ser configurado para que o responsável pela discagem seja o mesmo agente que recebe o ticket.
- Também permite a inclusão de tags para facilitar o encaminhamento e relatórios.
Vamos conversar!
Configurar o correio de voz pode realmente otimizar a sua operação e garantir que você não perca nenhuma oportunidade de atendimento.
Se você tem alguma dúvida ou quer compartilhar sua experiência com essa funcionalidade, deixe seu comentário AQUI MESMO neste tópico! Vamos discutir e aprender juntos!
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