Configuração do Acesso do Agente aos Tickets
Olá, comunidade! Hoje vou falar sobre um recurso super útil do Zendesk que permite controlar o acesso dos agentes aos tickets quando eles atuam como solicitantes. Isso é especialmente importante para manter a segurança das informações e garantir que os agentes não visualizem dados confidenciais desnecessários.
Quando um agente envia um ticket, o Zendesk pode tratar esse ticket de forma diferente, permitindo que você configure se o agente pode ou não visualizar observações internas. Essa configuração é essencial para:
- Proteger informações confidenciais: Impede que agentes vejam observações internas em tickets que solicitaram.
- Acompanhar solicitações: Permite que agentes monitorem suas próprias solicitações na central de ajuda.
- Gerenciar permissões: O acesso pode ser ajustado com base em grupos, marcas e permissões de funções.
Como Configurar
Para ajustar essas configurações, você deve ir à Central de administração e seguir o caminho: Objetos e regras > Tickets > Configurações. Aqui, você pode escolher entre três opções:
- Mostrar todas as observações internas: Sem restrições para os agentes que são solicitantes.
- Ocultar observações internas em tickets atribuídos a grupos privados: Permite que agentes vejam observações, exceto quando o ticket é de um grupo ou marca que não pertencem.
- Ocultar todas as observações internas: A opção mais restritiva, onde nenhum agente verá observações internas se não pertencer ao grupo ou marca do ticket.
Depois de escolher a configuração que melhor se adapta à sua operação, é só clicar em Salvar!
Esse recurso é uma ótima maneira de personalizar a experiência do agente e garantir a segurança dos dados. Estou animado para ver como vocês vão implementar essas configurações em suas operações!
Fiquem à vontade para deixar seus comentários e discutir sobre esse conteúdo AQUI MESMO neste tópico da nossa comunidade. Vamos compartilhar experiências e dicas!
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