Configuração da Integração da Central de Contatos com o Support
Olá, comunidade! Hoje vou falar sobre como configurar a integração da Central de contatos com o Zendesk Support. Essa configuração é essencial para gerenciar de forma eficiente os tickets gerados a partir de chamadas e gravações, garantindo que todos os detalhes importantes sejam tratados adequadamente.
Após instalar e conectar o aplicativo da Central de contatos à sua conta do Zendesk, você pode definir como os tickets serão criados e como as gravações e transcrições serão compartilhadas. Aqui estão os passos principais para configurar a integração:
- Acesse as Configurações do administrador na Central de contatos.
- Vá até Configurações do Zendesk e depois em Configurações padrão > Tickets.
- Configure os campos importantes, como:
- Comportamento de atribuição de ticket: Cria um ticket para cada chamada.
- Forçar criação de ticket: Define se um ticket deve ser criado após a chamada.
- Exibir detalhes do cliente ou ticket antes de aceitar a chamada.
- Em Detalhes da chamada, escolha suas preferências para gravações e transcrições, como:
- Compartilhar gravações de chamadas suprimidas ou não.
- Definir como as transcrições serão compartilhadas.
Após realizar as configurações, não esqueça de clicar em Salvar e testar a integração para garantir que tudo está funcionando como desejado!
Essas configurações ajudam a otimizar o gerenciamento de chamadas, garantindo que as informações confidenciais sejam tratadas de forma segura. Para mais detalhes sobre a configuração e outras funcionalidades, você pode seguir as próximas etapas mencionadas no artigo.
Fico muito animado em saber como essa integração pode facilitar a operação de vocês! Deixem seus comentários e vamos discutir sobre esse conteúdo AQUI MESMO neste tópico da nossa comunidade. Vamos juntos aprimorar nosso uso do Zendesk!
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