Conexão do Zendesk como uma Fonte de Conhecimento Externa
Olá, comunidade! Hoje vou falar sobre uma funcionalidade incrível que pode otimizar ainda mais a sua operação no Zendesk: a conexão de uma segunda conta do Zendesk à sua conta principal. Isso permite que você sincronize e utilize o conteúdo da base de conhecimento de forma prática, facilitando o acesso a informações relevantes onde quer que sejam necessárias.
O que você precisa saber:
- Configuração: Para conectar uma conta, basta especificar a URL da conta do Zendesk desejada e opcionalmente um token de API, e-mail e localidade. Você pode escolher sincronizar apenas artigos públicos ou incluir conteúdos não públicos.
- Gerenciamento de Conteúdo: Após a configuração, você pode facilmente adicionar ou remover artigos e gerenciar as permissões de visualização para diferentes segmentos de usuários, garantindo que o conteúdo certo chegue às pessoas certas.
- Sincronização: O conteúdo é atualizado automaticamente a cada 24 horas, mas você também pode realizar uma ressincronização manual a qualquer momento para refletir mudanças imediatamente.
Como configurar sua conexão:
- No Administrador do Conhecimento, vá em Gerenciar artigos.
- Clique em Conteúdo externo > Conexões.
- Selecione a fonte do Zendesk e insira a URL.
- Adicione o token da API e outras informações conforme necessário.
- Salve e pronto! Sua conexão estará ativa e sincronizando o conteúdo.
Agora você tem um fluxo de trabalho mais eficiente, com acesso rápido a informações de diferentes contas do Zendesk. Essa integração pode realmente fazer a diferença na sua operação!
Estou animado para saber como essa funcionalidade pode ajudar vocês! Deixem seus comentários e vamos discutir sobre esse conteúdo AQUI MESMO neste tópico da nossa comunidade.
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