Conexão do SharePoint como uma Fonte de Conhecimento Externa
Estou aqui para compartilhar uma funcionalidade incrível que pode potencializar o uso do Zendesk na sua operação: a conexão com o SharePoint! Essa integração permite que você conecte e sincronize conteúdo diretamente do seu site do SharePoint, facilitando o acesso a arquivos de Microsoft Word, Excel e Markdown. Tudo fica centralizado e disponível para ser utilizado nos fluxos de trabalho do Zendesk, o que pode aumentar a eficiência da sua equipe.
Como Funciona?
- Sincronização Automática: Assim que você conecta o SharePoint, todos os arquivos compatíveis são sincronizados automaticamente.
- Gerenciamento de Conteúdo: Você pode facilmente adicionar ou remover conteúdo no SharePoint, e ele será refletido na sua conta do Zendesk.
- Controle de Acesso: É possível definir permissões de visualizador para que apenas segmentos selecionados de usuários tenham acesso ao conteúdo.
Para configurar essa conexão, você deve ser um administrador do Conhecimento. O processo de configuração é simples e pode ser feito diretamente no painel de controle do Zendesk. Basta seguir os passos para conectar, e pronto! A integração está feita.
O Que Mais Você Pode Fazer?
- Gerenciar Conexões: Visualizar detalhes sobre a conexão, ressincronizar conteúdo manualmente ou até desconectar o site do SharePoint quando necessário.
- Ressincronização: O conteúdo do SharePoint é atualizado automaticamente a cada 24 horas, mas você pode fazer isso manualmente se precisar de atualizações imediatas.
Essa funcionalidade é uma mão na roda para quem busca integrar fontes de conhecimento de maneira eficiente e prática no Zendesk!
Estou animado para saber como vocês estão utilizando essa nova conexão com o SharePoint! Deixem seus comentários e vamos discutir os benefícios e dicas de uso AQUI MESMO neste tópico da nossa comunidade!
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