Conexão do Guru como uma Fonte de Conhecimento Externa no Zendesk
Estou empolgado para compartilhar como conectar o Guru à sua conta do Zendesk pode elevar a operação da sua equipe! Com essa integração, você pode disponibilizar conteúdo externo de maneira rápida e eficaz, utilizando os cartões publicados nas coleções que você especificar. Essa é uma ótima forma de otimizar seus fluxos de trabalho e garantir que sua equipe tenha acesso a informações atualizadas em tempo real.
Como Funciona?
- Sincronização Automática: O conteúdo do Guru é sincronizado automaticamente a cada 24 horas, mas você também pode realizar uma ressincronização manual a qualquer momento. Isso garante que você sempre tenha as informações mais recentes à disposição.
- Gerenciamento de Conexões: Você pode adicionar ou remover coleções do Guru conforme necessário e gerenciar quem tem acesso a esse conteúdo através de permissões de visualizador. Isso é feito diretamente no Administrador do Conhecimento do Zendesk.
- Segurança e Acesso: Apenas administradores podem configurar essa conexão, garantindo que você tenha controle total sobre o que é compartilhado e por quem, utilizando e-mail e tokens da API para autenticação.
Como Configurar
Para começar a usar o Guru como fonte de conhecimento:
- Acesse o Administrador do Conhecimento no Zendesk.
- Vá para Gerenciar artigos e selecione Conteúdo externo > Conexões.
- Clique em Conectar no cartão do Guru e forneça suas credenciais.
- Escolha a coleção do Guru que deseja sincronizar e clique em Sincronizar.
Com essas etapas simples, você estará pronto para aproveitar os benefícios dessa poderosa integração.
Estou ansioso para saber como essa funcionalidade impactou suas operações! Por favor, deixem seus comentários e vamos discutir sobre esse conteúdo AQUI MESMO neste tópico da nossa comunidade.
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