Conexão do Document360 como uma fonte de conhecimento externa
Olá, comunidade! Hoje vou falar sobre como conectar sua base de conhecimento do Document360 à sua conta do Zendesk. Essa integração é uma maneira incrível de disponibilizar conteúdo externo e manter tudo atualizado automaticamente. Vamos entender como isso funciona!
Ao conectar o Document360, você pode especificar espaços de trabalho, categorias, subcategorias e idiomas para sincronizar com o Zendesk. Assim que a conexão estiver estabelecida, qualquer atualização feita no Document360 será refletida no Zendesk na próxima sincronização. Isso significa que você pode gerenciar permissões de visualização e desconectar espaços de trabalho conforme a necessidade, tudo de maneira prática.
Principais Passos para Conexão:
- Criar um token de API no Document360 para a autenticação.
- No Zendesk, vá para Gerenciar Artigos e selecione Conteúdo Externo > Conexões.
- Clique em Conectar e insira o token da API.
- Escolha o espaço de trabalho, idiomas e categorias que deseja sincronizar.
- Clique em Sincronizar e pronto!
Essa conexão não só facilita o acesso ao conteúdo, mas também garante que você tenha sempre informações atualizadas. Você pode até mesmo gerenciar permissões de visualização para controlar quem pode acessar o conteúdo sincronizado no Zendesk.
Para mais detalhes, você pode consultar a documentação completa, mas espero que esse resumo ajude você a implementar essa funcionalidade poderosa em sua operação!
Sinta-se à vontade para deixar seus comentários e discutir sobre esse conteúdo AQUI MESMO neste tópico da nossa comunidade! Estou animado para ouvir suas experiências!
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