Conexão do Amazon S3 como uma Fonte de Conhecimento Externa
Estou animado para compartilhar como você pode integrar o Amazon S3 à sua conta do Zendesk! Essa conexão permite que você sincronize conteúdos do seu bucket S3, como arquivos .docx, .xlsx e .md, facilitando o gerenciamento e o compartilhamento de informações valiosas em sua base de conhecimento.
Como Funciona?
- Sincronização: Após conectar o Amazon S3, a sincronização é feita automaticamente a cada 24 horas, mas você pode iniciar uma nova sincronização manualmente sempre que necessário.
- Gerenciamento de Conteúdo: Você pode adicionar ou remover arquivos do seu bucket diretamente, e eles serão refletidos na sua conta do Zendesk. Além disso, é possível definir permissões de visualização para controlar quem pode acessar esses conteúdos, seja apenas para agentes, usuários específicos ou para todos.
- Visibilidade: O acesso ao conteúdo pode ser restringido com base em segmentos de usuários, garantindo que apenas pessoas autorizadas visualizem informações sensíveis.
Passo a Passo para Configuração
- No Administrador do Conhecimento, clique em Gerenciar artigos.
- Selecione Conteúdo externo > Conexões e clique em Conectar no cartão do Amazon S3.
- Insira suas credenciais do IAM da AWS e o nome do bucket.
- Defina as permissões de visualização e salve suas configurações.
Com essa integração, você poderá manter seu conteúdo atualizado e acessível, melhorando ainda mais a experiência do seu usuário e a eficiência da sua equipe.
Se você tem dúvidas ou quer compartilhar suas experiências sobre a conexão do Amazon S3 com o Zendesk, deixe seus comentários e vamos discutir AQUI MESMO neste tópico da nossa comunidade!
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