Conexão aos servidores MCP e uso das ferramentas do MCP em fluxos de ação
Olá, comunidade! Hoje quero compartilhar com vocês um recurso incrível que pode transformar a forma como interagimos com o Zendesk: o Protocolo de Contexto de Modelo (MCP). Com ele, é possível conectar nosso Zendesk a servidores MCP externos, permitindo que utilizemos ferramentas de terceiros diretamente em nossos fluxos de ação. Isso significa que não precisamos mais criar integrações de API personalizadas para conectar sistemas como ferramentas de gerenciamento de projetos ou plataformas de e-commerce!
Com a conexão MCP, os administradores podem explorar e implementar ferramentas de servidores externos na Central de administração. Uma vez que a conexão é estabelecida, o Zendesk recupera até 250 ferramentas disponíveis, que podem ser utilizadas em fluxos de ação e integradas à assistência automática, agentes de IA, e muito mais. Aqui estão alguns pontos importantes a serem considerados:
- Autenticação: O método suportado é o OAuth, garantindo que as conexões sejam seguras.
- Limitações: Não há limite para o número de servidores MCP que você pode conectar, mas cada ação consome créditos de ação.
- Gerenciamento: As ferramentas podem ser atualizadas ou removidas conforme necessário.
Para criar uma conexão MCP, basta seguir alguns passos simples na Central de administração. Você insere a URL do servidor MCP, valida a conexão e, se necessário, autentica via OAuth. Após isso, as ferramentas estarão prontas para serem utilizadas em seus fluxos de ação.
Se você já está animado com as possibilidades que essa funcionalidade traz, não hesite em deixar seus comentários e discutir suas impressões AQUI MESMO neste tópico da nossa comunidade! Vamos juntos explorar e maximizar o uso do MCP no Zendesk!
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