Verificando Permissões para o Zendesk Chat
Olá, comunidade! Hoje vou compartilhar com vocês um guia essencial sobre como garantir que seus agentes tenham as permissões corretas para acessar o Zendesk Chat. Se você já se deparou com a mensagem “O Zendesk Chat não está ativado para você”, não se preocupe! Vamos entender como resolver isso.
Por que aparece essa mensagem?
Essa mensagem surge quando o Chat está desativado para o perfil do agente. O acesso é gerenciado por um administrador na Central de administração. Se você não é um administrador, é importante entrar em contato com sua equipe para resolver essa questão.
Como ativar o Chat no seu perfil
Se você é um administrador e precisa ativar o Chat para si mesmo, siga estes passos simples:
- No painel do Support, clique no seu Avatar no canto superior direito e selecione Visualizar perfil.
- No painel esquerdo, próximo de Função, clique em gerenciar na Central de administração.
- Marque a caixa de seleção para Acesso ao Chat e escolha entre Agente ou Administrador.
- Clique em Salvar.
Como ativar o Chat para outros agentes
Para conceder acesso ao Chat a outro agente, siga estas etapas:
- Na Central de administração, clique em Pessoas na barra lateral e selecione Equipe > Membros da equipe.
- Clique no agente que deseja atualizar.
- Na aba Funções e acesso, clique em Habilitado ao lado do Chat.
- Atualize a função do usuário para Agente ou Administrador e clique em Salvar.
Lembre-se: se a única licença de chat estiver desativada, outro administrador precisará ativar o Chat em seu perfil. Caso não haja outro administrador disponível, entre em contato com o suporte ao cliente Zendesk.
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