Como Confirmar o Envio de Notificações por E-mail no Zendesk Support
Olá, comunidade! Hoje vou compartilhar um guia prático sobre como verificar se o Zendesk Support está enviando notificações por e-mail para os nossos clientes. Isso é super importante para garantir que as comunicações estejam fluindo corretamente!
Ativação de Gatilhos
Primeiro, precisamos ativar os gatilhos! Os gatilhos padrão que começam com “Notificar solicitante de…” são essenciais para enviar comunicações aos usuários finais. Aqui estão alguns passos para garantir que tudo funcione:
- Gatilhos Ativos: Verifique se os gatilhos estão ativos.
- Condições Corretas: Se você personalizou os gatilhos, certifique-se de que eles têm as condições que os tickets atendem.
- Placeholders: Garanta que os gatilhos contenham os placeholders corretos para coletar os dados do ticket.
Verificando o Registro de Eventos
Para ver se uma notificação foi realmente enviada:
- Visualize os Eventos: Acesse os eventos do seu ticket e procure por uma atualização recente de um agente.
- Rótulo de Notificação: O rótulo “notificação por email” na trilha de auditoria indica que uma notificação foi enviada. Clique no número de ID ao lado para visualizar o conteúdo do e-mail.
- Falhas na Entrega: Se não encontrar o evento, significa que o e-mail não foi enviado. Se houver uma mensagem de falha, confira diretamente no comentário se você está usando o Espaço de Trabalho do Agente.
Dicas Finais
Lembre-se de pedir aos usuários finais que verifiquem também suas pastas de spam ou lixo eletrônico. Isso pode resolver muitos problemas de não recebimento de e-mails!
Espero que essas dicas ajudem vocês a garantir que as notificações por e-mail estejam sendo enviadas corretamente pelo Zendesk. Fiquem à vontade para deixar seus comentários e discutir sobre esse conteúdo AQUI MESMO neste tópico da nossa comunidade!
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