Organizando seus Tickets no Zendesk
Oi pessoal! Hoje vou compartilhar como organizar seus tickets de maneira prática no Zendesk Support. Uma boa organização é essencial para otimizar o atendimento e garantir que nada passe despercebido. Vamos lá!
Para classificar seus tickets, você pode criar uma visualização que atenda às suas necessidades. Siga os passos abaixo:
- Acesse Central de administração > Espaços de trabalho > Ferramentas de agente > Visualizações.
- Clique em Adicionar visualização.
- No topo da página, insira um nome e uma descrição para a nova visualização.
- Defina as condições para filtrar os tickets (escolha entre “devem atender a todas estas condições” ou “podem atender a qualquer uma destas condições”).
- Selecione como você deseja agrupar e ordenar os tickets.
- Por fim, clique em Salvar.
Para um mergulho mais profundo sobre como criar listas personalizadas de tickets, consulte o artigo sobre Criação de visualizações. Isso realmente pode transformar a forma como você gerencia suas solicitações!
Agora, quero saber de vocês: como têm organizado seus tickets? Vamos discutir sobre isso AQUI MESMO neste tópico da nossa comunidade!
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