Como posso mudar do Conector do Gmail para o encaminhamento de email padrão?

Ajuda e Perguntas Frequentes
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Como Alternar do Conector do Gmail para o Encaminhamento de E-mail Padrão

Olá, pessoal! Hoje vou explicar como mudar do Conector do Gmail para o encaminhamento de e-mail padrão no Zendesk. Essa transição é importante para garantir que você não perca tickets de clientes durante o processo. Vamos lá?

Passo a Passo para a Mudança

  1. Acesse a Central de Administração:

    • Clique no ícone de Produtos Ilustração do Artigo na barra superior e selecione Central de administração.

  2. Navegue até Canais:

    • Clique em Canais na barra lateral e depois em Email.

  3. Padrão e Desconexão:

    • Se o endereço de suporte em questão for seu endereço padrão, passe o mouse à direita do seu endereço original do Zendesk e clique em Tornar padrão se necessário.
    • Selecione Desconectar ao lado do seu endereço de suporte externo (por exemplo, support@company.com) para apagar o Conector do Gmail.

  4. Configuração de Encaminhamento:

    • Configure o encaminhamento de e-mail no Gmail do endereço externo para o seu endereço de suporte padrão.
    • Adicione o endereço de suporte externo e clique em Ir. Se desejar, torne esse endereço seu padrão.

  5. Atualização do Registro SPF:

    • Após concluir as etapas, peça ao administrador do seu domínio de e-mail para adicionar a entrada include:mail.zendesk.com ao registro SPF do domínio.

Observação Importante

Lembre-se de realizar essa mudança fora do horário de operação para evitar a perda de tickets. Depois de mudar para o encaminhamento padrão, o Zendesk enviará emails em nome do seu domínio, e você não verá mais as mensagens na pasta “Itens enviados” do Gmail.

Vamos discutir! Se você tiver dúvidas ou quiser compartilhar sua experiência, deixe seus comentários AQUI MESMO neste tópico da nossa comunidade. Estou ansioso para saber como essa mudança funcionou para vocês!

:link: Ler Guia Oficial Completo:

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