Definindo o Encaminhamento Omnichannel para Tickets Abertos Automaticamente
Olá, pessoal! Hoje vou compartilhar uma dica valiosa sobre como definir o encaminhamento omnichannel para que os tickets sejam abertos automaticamente. Isso pode otimizar muito a nossa operação e garantir que nenhuma solicitação fique perdida!
Como Funciona?
Você pode configurar o encaminhamento omnichannel diretamente na página de configuração. Aqui estão os passos principais:
- Para tickets de mensagens: selecione a opção Aceitar automaticamente para um agente.
- Para tickets de e-mail: escolha Abrir tickets de e-mail atribuídos automaticamente.
Observações Importantes
- Tickets de Voz ou Talk: Esses tickets não têm suporte para encaminhamento omnichannel e devem ser aceitos manualmente pelos agentes.
- Para mais detalhes sobre a aceitação automática de conversas, recomendo ler o artigo sobre Ativação da aceitação automática de conversas para agentes.
Essa configuração é uma ótima maneira de garantir que sua equipe esteja sempre no controle e pronta para atender os clientes de forma eficiente.
Agora, quero ouvir de vocês! Como essa funcionalidade pode impactar sua operação? Deixem seus comentários e vamos discutir AQUI MESMO neste tópico!
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