Como Combater Spam Enviado por Serviço Web
Você já se deparou com spam em sua conta do Zendesk? Não se preocupe! Neste artigo, vou compartilhar algumas estratégias práticas que podem ajudar a combater esse problema de forma eficaz.
Estratégias para Prevenir Spam
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Solicitar Autenticação para APIs:
- Vá até a Central de administração e acesse Pessoas > Configuração > Usuários finais.
- Ative a opção Solicitar autenticação para APIs de solicitação e carregamento.
- Não se esqueça de salvar as alterações!
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Ajustar Placeholders:
- Os spammers costumam tentar usar placeholders para enviar conteúdo indesejado.
- Remova placeholders como {{ticket.title}} nos gatilhos personalizados para impedir que o conteúdo do ticket seja compartilhado com os usuários finais.
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Criar Gatilhos para Agentes:
- Se seus agentes criam tickets em nome de usuários finais, é essencial ter um gatilho que notifique esses usuários sobre novos tickets, mas que não permita a ação dos spammers.
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Bloquear Domínios de E-mail:
- Utilize a lista de bloqueios para impedir a criação de tickets a partir de domínios específicos.
- Exemplo:
blocklist: reject:domain.compara bloquear o domínio desejado.
Essas medidas ajudarão a proteger sua conta contra spam e melhorar a qualidade do atendimento. Para mais detalhes sobre cada etapa, confira os artigos relacionados mencionados!
Estou animado para saber como estas dicas funcionam para você! Deixe seus comentários e vamos discutir sobre esse assunto AQUI MESMO neste tópico da nossa comunidade.
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