Como Alterar o Status dos Seus Agentes no Zendesk
Olá, comunidade! Hoje vou compartilhar com vocês como alterar o status dos agentes na plataforma Zendesk, uma habilidade essencial para gerenciar a carga de trabalho e a capacidade da equipe de forma eficaz.
Se você é um administrador ou um usuário com as permissões necessárias, pode alterar o status dos agentes através da janela de Carga de Trabalho do Agente na análise em tempo real. Essa funcionalidade está disponível para contas com o encaminhamento omnichannel ativado. Veja como fazer isso:
- Abra o Analytics.
- Acesse os painéis e escolha um painel do agente em tempo real.
- Clique no canal que deseja visualizar, como Suporte - Agentes online.
- Clique em Detalhar para ver quais agentes estão online.
- Marque a caixa ao lado do nome do agente e selecione Alterar status.
Para quem não utiliza o encaminhamento omnichannel, os agentes precisam alterar seus próprios status diretamente no suporte. Eles podem clicar na sua foto de perfil ou, em contas legadas, no ícone da bolha de voz do Chat.
Essas etapas ajudam a garantir que sua equipe esteja sempre visível e que a carga de trabalho seja gerida de maneira eficiente. Para mais detalhes, consulte o artigo sobre a Exibição em tempo real do status e das atividades do agente com o Explore.
Vamos discutir! Deixe seus comentários e compartilhe suas experiências sobre como gerenciar o status dos agentes AQUI MESMO neste tópico da nossa comunidade!
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