Como Adicionar Outras Opções de Tipo de Ticket no Zendesk
Olá, comunidade! Hoje vou compartilhar com vocês um artigo super útil sobre como personalizar os tipos de ticket no Zendesk. Embora o campo de tipo padrão, que já conta com as opções Pergunta, Incidente, Problema e Tarefa, não possa ser modificado, há uma solução prática para quem precisa de mais flexibilidade.
Criando um Campo Personalizado
Se as opções nativas não atendem às suas necessidades, você pode criar um campo de lista suspensa personalizado. Aqui está como fazer isso:
- Acesse a Central de administração.
- Clique em Objetos e regras na barra lateral e selecione Tickets > Campos.
- Passe o mouse sobre o campo Tipo e clique no ícone do menu de opções
, escolha Desativar. - Adicione um novo campo e selecione Suspenso como tipo de campo.
- Dê um nome ao campo em Nome de exibição.
- Insira suas categorias personalizadas em Valores do campo.
- Clique em Salvar.
Importante: Ao desativar o campo Tipo do sistema, todos os tickets serão padronizados como Incidente. Não se esqueça de considerar as limitações dessa ação.
Por que isso é útil?
Essa personalização permite que sua equipe categorize tickets de forma mais eficiente, melhorando o fluxo de trabalho e a gestão de prioridades. Se você ainda tiver dúvidas ou quiser discutir mais sobre este tema, sinta-se à vontade para deixar seus comentários e vamos conversar AQUI MESMO neste tópico da nossa comunidade!
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