Como o Zendesk Envia Notificações por Email?
Olá, comunidade! Hoje vou compartilhar informações valiosas sobre como o Zendesk envia notificações por email, um recurso essencial para a gestão de tickets e comunicação com clientes.
Pré-requisitos para o Envio de E-mails
Antes de enviar uma notificação por email, é crucial que você atenda a alguns pré-requisitos:
- Endereço de email verificado: Você precisa de pelo menos um endereço de email que tenha sido verificado.
- Verificação de registros DNS: Assegure-se de que seus registros DNS estejam corretos.
- Endereço de email ativo do destinatário: O cliente deve ter um email que funcione.
Funcionamento das Notificações
As notificações utilizam um sistema de várias camadas, onde as regras de negócios, como gatilhos e automações, determinam quando um email é enviado. Aqui estão alguns pontos importantes:
- Gatilhos: Disparam em tempo real assim que as condições são atendidas, como:
- Nova solicitação recebida
- Comentário público enviado por um agente
- Automações: Executadas uma vez por hora, notificam sobre eventos baseados em tempo, mas não enviam muitos emails por padrão.
Você também pode personalizar modelos de email na Central de Administração, acessando Canais > Email > Modelos. E se você tiver acesso aos Agentes de IA avançados, pode configurar um agente para enviar respostas generativas por email.
Verificando Notificações
Para saber qual ação disparou a notificação de email em um ticket, basta:
- Abrir o ticket.
- Verificar a visualização Eventos do ticket.
Fiquem à vontade para deixar seus comentários e discutir sobre esse conteúdo AQUI MESMO neste tópico da nossa comunidade. Vamos trocar experiências e melhorar ainda mais nossas operações no Zendesk! 
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