Como Exportar Meus Dados e Relatórios de Todos os Produtos Zendesk
Exportar dados e relatórios no Zendesk é uma tarefa essencial para manter sua operação em dia. No entanto, as permissões de exportação variam conforme sua função e o produto que você está utilizando. Aqui estão algumas dicas práticas para facilitar esse processo:
Tipos de Exportação Disponíveis
- Tickets de Suporte, Usuários e Organizações:
- Administradores: Acesso total para exportar em CSV e via API.
- Agentes com Permissão: Podem exportar em CSV e via API (se a função permitir).
- Padrão do Agente e Colaborador: Não têm acesso à exportação CSV.
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Base de Conhecimento do Guide:
- Exportação apenas via API. Não há opção de CSV.
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Mensagens e Chat em Tempo Real Legado:
- Administradores podem exportar dados através de painel ou API, enquanto agentes não possuem essa opção.
Como Verificar Suas Permissões
- Acesse a Central de Administração > Pessoas > Membros da Equipe.
- Clique no seu nome e verifique sua Função.
- Procure por “Exportação CSV” na lista de permissões.
Se você encontrar o botão “Exportar” em uma visualização de tickets, significa que você tem permissão para exportar.
Métodos de Exportação
- API da Central de Ajuda: Melhor para backups completos e migrações.
- Rastreamento da Web: Não recomendado, pois pode perder dados importantes e violar os Termos de Serviço.
- Serviços Profissionais: Para migrações complexas e dados preservados, mas é um serviço pago.
Considerações Finais
Tenha em mente os limites de frequência de exportação e considere programar exportações automáticas. Isso pode facilitar muito sua rotina.
Se você tiver alguma dúvida ou quiser compartilhar suas experiências sobre exportação de dados no Zendesk, deixe seu comentário AQUI MESMO neste tópico da nossa comunidade! Vamos discutir juntos!
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