Como Encontrar Alterações em Usuários Específicos com o Registro de Auditoria
Olá, pessoal! Hoje vou compartilhar uma dica valiosa sobre como monitorar alterações feitas em usuários específicos utilizando o registro de auditoria no Zendesk. Essa ferramenta é fundamental para a solução de problemas e segurança, especialmente para quem está no plano Enterprise.
O que Precisamos Fazer
Para encontrar as alterações relacionadas a um usuário específico, basta seguir essas etapas simples:
- Abra o registro de auditoria no Zendesk.
- Aplique os seguintes filtros:
- Tipo de atividade: Atualizado
- Tipo de item: Cliente (para usuários finais) ou Membro da equipe (para agentes ou administradores)
- Nomes do item: Insira o nome do usuário que você está investigando.
Além disso, você também pode acessar os registros de auditoria através da API. Por exemplo, a solicitação:
https://yoursubdomain.zendesk.com/api/v2/audit_logs?filter[source_type]=user&filter[source_id]=379921250014
retornará um JSON com detalhes essenciais, como a ação realizada e o carimbo de data/hora.
Limitações Importantes
Vale lembrar que algumas alterações, como a suspensão de usuários, não aparecerão nos resultados padrão, pois têm um tipo exclusivo. E, infelizmente, atualizações de campos personalizados não são suportadas nos registros de auditoria.
Para mais detalhes sobre como usar essa ferramenta poderosa, confira o artigo completo: Uso de registros de auditoria para monitorar a atividade.
Aproveite essas dicas para melhorar a segurança e o desempenho da sua operação! Estou aqui para ouvir suas experiências e discutir mais sobre isso. Deixem seus comentários AQUI MESMO neste tópico da nossa comunidade!
Ler Guia Oficial Completo: