Como Editar a Resposta Automática de Tickets no Zendesk
Olá, comunidade! Hoje vou compartilhar um guia prático sobre como editar a resposta automática que é enviada para o solicitante quando um ticket é criado. Essa é uma ótima forma de personalizar a comunicação com seus clientes, garantindo que a mensagem esteja alinhada com a identidade da sua empresa.
Por padrão, a Zendesk utiliza um gatilho chamado Notificar solicitante e CCs sobre a solicitação recebida, que envia a seguinte mensagem:
Sua solicitação ({{ticket.id}}) foi recebida e está sendo analisada pela nossa equipe de suporte.
Para adicionar comentários adicionais, responda a este e-mail.
Passo a passo para editar a mensagem do gatilho:
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Na Central de administração, acesse:
- Objetos e regras > Regras de negócios > Gatilhos.
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Localize e clique no gatilho intitulado Notificar solicitante e CCs sobre a solicitação recebida.
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Role até Ações para encontrar o corpo da mensagem.
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Aplique as alterações desejadas e selecione Salvar.
Com essas etapas simples, você pode personalizar a comunicação inicial com seus clientes e tornar a experiência ainda mais agradável. Para mais informações, não esqueça de conferir a seção sobre gatilhos padrão na documentação da Zendesk.
Estou ansioso para ouvir suas experiências e dicas sobre como vocês personalizam as respostas automáticas! Deixem seus comentários e vamos discutir sobre isso AQUI MESMO neste tópico da nossa comunidade.
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