Como Configurar Seu Agente de IA para Usar o Conteúdo da Central de Ajuda
Olá, comunidade! Hoje vou compartilhar com vocês como configurar um agente de IA na Zendesk para que ele possa gerar respostas baseadas no conteúdo da sua central de ajuda. Isso é super útil para otimizar o atendimento e garantir que seus clientes tenham acesso às informações corretas!
Passos para Configuração
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Verifique o Conteúdo da Central de Ajuda: Antes de tudo, é fundamental ter material disponível na sua central. Consulte o artigo sobre Otimização do conteúdo da central de ajuda para Agentes de IA para garantir que tudo esteja em ordem.
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Comece a Usar os Agentes de IA:
- Utilize o fluxo de configuração de autoatendimento guiado para casos mais simples.
- Crie um caso de uso que direcione o agente a usar o conteúdo da central ao responder perguntas.
- Para tarefas mais complexas, você pode configurar lógicas avançadas e integrações de API.
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Testar Segmentos de Usuário: É essencial testar se o agente respeita os segmentos de usuário. Para isso:
- Crie uma conta de teste com um segmento específico.
- Faça perguntas ao agente e verifique se ele sugere apenas artigos que o usuário pode acessar.
Observações Finais
Lembre-se de que, a partir de maio de 2026, a Zendesk oferecerá uma experiência unificada de agente de IA, e é importante migrar do Agentes de IA - Essencial até 31 de agosto de 2026 para evitar interrupções. As respostas do agente de IA são sempre baseadas nas permissões do usuário final, respeitando o que cada grupo pode acessar.
Estou animado para ver como vocês vão aplicar essas dicas nas operações diárias! Comentem e discutam aqui mesmo neste tópico sobre como estão configurando seus agentes de IA ou se tiverem dúvidas. Vamos juntos otimizar nosso atendimento! 
Ler Guia Oficial Completo:
ab0 role_admin noindex #ab0_ai_agents_advanced guia