Como Conceder Acesso a um Agente a um Produto?
Olá, comunidade! Hoje vamos falar sobre como configurar o acesso para novos agentes na sua conta do Zendesk. Essa tarefa é fundamental para garantir que sua equipe tenha as permissões corretas para atuar de forma eficiente. Vamos lá!
Passo a Passo para Configurar o Acesso
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Adicione o Agente: Primeiro, se o agente ainda não estiver na sua conta, você precisa adicioná-lo como um novo usuário da equipe. Consulte o guia sobre Adicionar agentes e administradores para isso.
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Acesse o Perfil do Agente:
- Opção 1: Vá até a Central de administração > Pessoas > Membros da equipe.
- Opção 2: Clique no ícone de Pesquisar
na barra de ferramentas superior e busque pelo nome do agente na aba Usuários.
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Gerenciar Funções: Clique em Gerenciar função na barra lateral esquerda e revise as funções do agente para cada produto Zendesk. Faça as alterações necessárias para conceder o acesso adequado.
Para mais detalhes sobre cada função de produto e suas permissões, recomendo consultar o artigo sobre Funções e acesso na Central de administração.
Essa configuração é essencial para garantir que sua equipe tenha as ferramentas necessárias para oferecer um ótimo suporte. Se você tiver alguma dúvida ou quiser compartilhar sua experiência, deixe seus comentários e discuta sobre esse conteúdo AQUI MESMO neste tópico da nossa comunidade! Vamos juntos aprimorar nosso uso do Zendesk!
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