Atualização de Resoluções Automatizadas para Limites de Resolução
Estou animado para compartilhar com vocês as novidades sobre as resoluções automatizadas na Zendesk! A partir de agora, a forma como gerenciamos os tickets está mais clara e eficiente com a implementação do limite de resolução. Este novo modelo de preços substitui o antigo, oferecendo mais visibilidade e controle sobre como os tickets são resolvidos.
O que muda?
- Modelo de Preços: O custo das resoluções automatizadas agora é baseado em níveis de resolução financiados por um fundo flexível, o que ajuda a entender melhor o uso da automação.
- Painéis Financeiros e Operacionais: Administradores terão acesso a dashboards que mostram a visualização detalhada dos gastos e do uso das resoluções, permitindo monitorar e planejar melhor os custos.
- Relatórios e Insights: Novos relatórios e opções de autoatendimento estão disponíveis, permitindo uma análise mais profunda sobre os tipos de resolução aplicados nos tickets.
Recursos Adicionais
Para facilitar a transição e o gerenciamento, a Zendesk implementou:
- Páginas atualizadas na Central de Administração para monitorar o uso e os limites de resolução.
- Detalhes de ordens de serviço e faturas com informações sobre níveis de resolução, ajudando a entender melhor as cobranças.
- Painéis que permitem auditar o uso das resoluções e prever necessidades futuras.
Estou aqui para saber como essa atualização pode impactar a sua operação no dia a dia! Deixe seus comentários e vamos discutir sobre isso AQUI MESMO neste tópico da nossa comunidade.
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