Ativação e Desativação da Verificação Ortográfica e Gramatical na sua Conta
Olá, comunidade! Hoje, vou falar sobre um recurso super útil que pode melhorar a comunicação entre seus agentes e clientes: a verificação ortográfica e gramatical nas conversas de tickets do Zendesk. Esse recurso ajuda a sinalizar automaticamente erros, garantindo que as mensagens enviadas sejam mais claras e profissionais.
Como Ativar a Verificação Ortográfica e Gramatical
Para ativar essa função, siga estes passos simples:
- Acesse a Central de administração.
- Clique em Objetos e regras na barra lateral e selecione Tickets > Configurações.
- Expanda o item Opções de comentário para agentes.
- Selecione Ativar a verificação de ortografia e gramática.
- Clique em Salvar para aplicar as configurações.
Com essa configuração ativada, os agentes receberão sugestões para corrigir erros em suas respostas, melhorando a qualidade da comunicação. Eles também têm a opção de ativar ou desativar a verificação em suas próprias conversas! 
Como Desativar a Verificação Ortográfica e Gramatical
Se houver motivos específicos para desativar esse recurso, como o uso de aplicativos personalizados que já fornecem essa funcionalidade, você pode fazer isso facilmente:
- Acesse a Central de administração novamente.
- Vá para Objetos e regras e selecione Tickets > Configurações.
- Expanda Opções de comentário para agentes.
- Desmarque a opção Ativar a verificação de ortografia e gramática.
- Clique em Salvar.
Quando desativado, os agentes não poderão usar a verificação ortográfica e gramatical em suas conversas.
Esse recurso é uma excelente maneira de garantir que sua equipe se comunique de forma eficaz e profissional. Estou animado para saber como vocês utilizam essa funcionalidade em suas operações diárias! Deixem seus comentários e discutam sobre esse conteúdo AQUI MESMO neste tópico da nossa comunidade. Vamos trocar ideias!
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