Ativação do Modo de Foco do Agente no Contact Center
Olá, comunidade! Hoje vou falar sobre uma funcionalidade super útil do Zendesk: o Modo de Foco. Esse recurso é ideal para ajudar os agentes a se concentrarem em um único canal de atendimento por vez, seja voz, chat em tempo real ou mensagens. Com isso, conseguimos evitar a multitarefa, que muitas vezes pode prejudicar a qualidade do atendimento.
O que o Modo de Foco faz?
- Ativação: Quando ativado, os agentes só recebem tarefas de um canal de cada vez. Isso significa que, enquanto estão atendendo um cliente via chat, não receberão chamadas ou mensagens de outros canais até que finalizem essa interação.
- Desativação: Se o modo estiver desativado, os agentes podem receber atendimento de vários canais simultaneamente, o que pode ser útil em situações onde é necessário gerenciar múltiplas interações.
Como ativar o Modo de Foco
Para ativar esse recurso, siga os passos abaixo:
- No menu de produtos Zendesk, selecione Contact Center.
- Vá até Encaminhamento e clique em Modo de foco.
- Ative a opção Modo de foco para canais do Contact Center.
- Clique em Salvar.
Essa configuração permite que os administradores gerenciem melhor a carga de trabalho dos agentes, garantindo que eles possam se focar em uma interação de cada vez, melhorando a experiência do cliente.
Estou empolgado para saber como vocês vão utilizar o Modo de Foco na operação de vocês! Deixem seus comentários e discutam sobre esse conteúdo AQUI MESMO neste tópico da nossa comunidade!
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