Ativação de Tickets de E-mail com Vários Destinatários (EAP)
Olá, comunidade! Hoje vou falar sobre um recurso super útil que pode ajudar sua equipe a gerenciar solicitações de suporte de forma mais eficiente: tickets de e-mail com vários destinatários. Com essa funcionalidade, o Zendesk cria tickets separados para cada endereço de suporte presente em um e-mail, permitindo que diferentes departamentos colaborem nas solicitações sem que ninguém fique de fora da conversa.
O que você precisa saber:
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Criação de Vários Tickets: Quando ativados, os tickets de e-mail com múltiplos destinatários criam um ticket para cada endereço de suporte presente nos campos Para ou CC. Por exemplo, se um e-mail for enviado para
it@company.zendesk.comehr@company.zendesk.com, dois tickets serão gerados, um para cada equipe. -
Notificações: Os usuários finais recebem notificações sobre cada ticket criado, mantendo-os informados sobre o progresso da solicitação.
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Limitações: O recurso aceita até 10 endereços de suporte por e-mail. Se houver mais, serão considerados apenas os primeiros 10 em ordem alfabética. Além disso, ele pode aumentar significativamente o volume de tickets na sua conta.
Como ativar esse recurso:
Para participar do programa de acesso antecipado (EAP) e ativar os tickets de e-mail com vários destinatários, siga estas etapas:
- Vá para a Central de administração.
- Clique em Canais > Talk e e-mail > E-mail.
- Na seção Configurações de e-mail, selecione o Programa de acesso antecipado a tickets de e-mail de vários destinatários.
- Marque a opção Tickets de e-mail com vários destinatários e clique em Salvar.
Não se esqueça de adicionar o campo ID de e-mail com vários destinatários aos seus formulários de ticket para facilitar a identificação das conversas.
Esse recurso pode ser um divisor de águas na forma como sua equipe lida com as solicitações de suporte. Se você está buscando mais eficácia nas comunicações e colaboração entre departamentos, não deixe de experimentar!
Fico ansioso para ouvir suas opiniões e experiências com esse recurso! Deixe seus comentários e vamos discutir AQUI MESMO neste tópico!
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