Resolvendo o Problema de Tickets Duplicados na Central de Contatos
Olá, comunidade! 
Hoje vamos abordar um problema que pode impactar a eficiência da sua equipe na Central de contatos: a criação de tickets duplicados durante chamadas. Isso pode ser frustrante, mas com algumas dicas práticas, podemos resolver esse inconveniente!
Sinais do Problema
- Chamadas feitas ou recebidas geram múltiplos tickets.
Etapas de Resolução
Aqui estão os principais motivos e soluções:
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Múltiplas Sessões: Se os agentes abrem várias abas do Zendesk ou da Central de contatos, podem acabar criando tickets diferentes para a mesma chamada. Dica: Incentive os agentes a usarem apenas uma aba da Central de contatos durante as interações.
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Problemas de Conectividade: Se os agentes frequentemente veem pop-ups de reconexão ou atualizações de tela antes de notar as duplicatas, pode haver um problema de rede. Verifique se suas configurações atendem aos requisitos da Central de contatos do Zendesk. Para mais detalhes, consulte as Noções básicas sobre os requisitos de rede.
Se o problema continuar, não hesite em entrar em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.
Esse artigo é uma ótima oportunidade para otimizar seus processos e melhorar a performance da equipe. Vamos discutir mais sobre isso! Deixe seus comentários e experiências AQUI MESMO neste tópico da nossa comunidade. Estou ansioso para ouvir de vocês! 
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