Aplicação de Modelos do WhatsApp no Espaço de Trabalho do Agente
Olá, comunidade! Hoje eu quero falar sobre uma funcionalidade incrível do Zendesk que pode transformar a maneira como você se comunica com seus clientes no WhatsApp: os modelos do WhatsApp. Com esses modelos, você pode contornar a regra de 24 horas e continuar a conversa com usuários que ficaram inativos, permitindo que você reengaje esses clientes de forma eficaz.
O que você precisa saber:
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Regra de 24 horas: A janela para responder ao usuário começa quando ele envia a primeira mensagem. Se você não responder dentro desse período, não pode mais enviar mensagens até que o usuário entre em contato novamente. Contudo, com os modelos, você pode reabrir o diálogo.
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Contagem Regressiva: No Espaço de Trabalho do Agente, você verá uma contagem regressiva para saber quanto tempo resta antes de perder a oportunidade de responder.
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Como Usar Modelos: Após a janela de 24 horas, você pode escolher um modelo para responder. Basta selecionar o modelo desejado, escolher o idioma e inserir as variáveis necessárias.
Métodos Alternativos:
Além de usar a interface do agente, você também pode:
- Utilizar sintaxe abreviada para enviar modelos rapidamente.
- Implementar a API do Sunshine Conversations para enviar mensagens mesmo para usuários que ainda não entraram em contato.
Essa funcionalidade não só melhora a eficiência do atendimento, mas também aumenta as chances de reengajamento com clientes que podem ter deixado de responder.
Vamos discutir mais sobre como você está aplicando os modelos do WhatsApp na sua operação? Deixe seus comentários AQUI MESMO neste tópico!
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