Análise de Atividade para Agentes de IA - Essencial
Olá, comunidade! Hoje, vou compartilhar com vocês um recurso incrível do Zendesk que pode transformar a forma como monitoramos nossos Agentes de IA - Essencial. A análise do Zendesk possui uma aba no painel predefinido que facilita o acompanhamento de métricas cruciais, como a satisfação do cliente e o conteúdo utilizado pelos agentes de IA para gerar respostas, tudo em um só lugar.
Principais Funcionalidades
Ao acessar o painel Agentes de IA - Essencial, você poderá:
- Monitorar Conexões: Ver quantas conversas os agentes de IA estão gerenciando.
- Avaliar Resoluções: Checar a proporção de resoluções automatizadas versus transferências para agentes humanos.
- Identificar Desistências: Analisar quantas conversas não foram resolvidas nem transferidas.
- Verificar Satisfação: Avaliar a satisfação dos clientes com as respostas fornecidas.
- Analisar Conteúdo: Compreender quais fontes de conteúdo são mais utilizadas pelos agentes.
Além disso, você terá acesso a relatórios detalhados que ajudam a identificar tendências ao longo do tempo, como as Conversas por Mês e a Classificação das Respostas.
Como Acessar?
Para acessar o painel, siga este procedimento simples:
- Clique no ícone do Painel na barra lateral esquerda.
- Selecione o painel Zendesk AI: AI agents.
- Clique na aba Agentes de IA - Essencial.
Esse painel é uma ferramenta poderosa para otimizar suas operações de suporte e melhorar as interações com os clientes.
Estou animado para ouvir suas experiências e como vocês estão utilizando essas análises em suas operações. Vamos discutir mais sobre isso AQUI MESMO neste tópico da nossa comunidade!
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