Ações de Voz Disponíveis para Agentes de IA
Olá, comunidade! Hoje trago um conteúdo super útil sobre Ações de Voz disponíveis para Agentes de IA no Zendesk. Essas ações são fundamentais para otimizar a comunicação durante chamadas, permitindo que os agentes de IA atualizem tickets, se comuniquem diretamente com os chamadores e até encerrem chamadas de forma eficiente.
O que as Ações de Voz Podem Fazer?
As Ações de Voz permitem que os agentes de IA realizem diversas operações, como:
- Atualizar Chamadas: Modifica campos de tickets, melhorando o direcionamento das chamadas.
- Atualizar Tags: Adiciona ou remove tags dos tickets, ajudando na categorização.
- Desligar Chamadas: Encerra a chamada sem necessidade de campos adicionais.
- Enviar SMS: Manda mensagens de texto para o chamador, criando um ticket separado.
- Enviar Resposta Pública: Publica uma resposta no ticket e notifica o chamador via e-mail.
Essas ações podem ser criadas em diferentes níveis, seja no agente de IA, caso de uso ou bloco, e são configuradas para o Zendesk voz.
Como Criar Ações de Voz
Para criar uma Ação de Voz, você deve selecionar o Zendesk voz como destino e seguir as orientações do artigo sobre a criação e adição de ações configuradas para agentes de IA. É um processo simples que pode trazer grandes melhorias no atendimento.
Espero que esse resumo ajude a aprimorar a operação de vocês! Não se esqueçam de deixar seus comentários e discutir sobre esse conteúdo AQUI MESMO neste tópico da nossa comunidade. Vamos trocar experiências!
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