Utilizando um Agente de IA para Coletar Informações do Cliente e Transferir para um Agente Humano
Olá, comunidade! Hoje trago uma dica valiosa sobre como otimizar o atendimento ao cliente utilizando um agente de IA no Zendesk. Com essa configuração, você poderá coletar informações iniciais dos clientes e transferir automaticamente a conversa para um agente humano, garantindo um suporte mais humano e eficiente.
O que você vai aprender:
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Noções básicas sobre o fluxo de trabalho:
- O agente de IA dá as boas-vindas aos clientes e coleta informações importantes através de um formulário.
- As solicitações são então transferidas para a equipe de suporte, que é notificada para iniciar a conversa.
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Passo a passo para configuração:
- Criar um agente de IA: Siga as instruções na documentação para configurar seu agente.
- Verificar status de autenticação: Crie uma ação que verifica se o cliente está autenticado.
- Modelo de formulário: Crie dois formulários diferentes para clientes autenticados e não autenticados.
- Definir horário de operação: Ajuste o horário em que o agente de IA deve operar.
- Editar resposta de boas-vindas: Personalize a mensagem inicial do agente.
- Testar e validar: Realize testes para garantir que tudo funcione perfeitamente.
Benefícios:
- Agilidade no atendimento: Coletar informações antes da conversa com um agente humano economiza tempo e melhora a experiência do cliente.
- Flexibilidade: Dependendo do horário de operação, o agente pode coletar informações e criar tickets, garantindo que nenhum cliente fique sem resposta.
Essa funcionalidade será implementada em todos os planos do Suite e do Support entre 11 de maio e 12 de junho de 2026. Fiquem atentos!
Se você tem alguma dúvida ou gostaria de compartilhar suas experiências sobre essa configuração, deixe seu comentário AQUI MESMO neste tópico. Vamos discutir e aprender juntos!
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