Configuração de Transferências Assíncronas de Tickets para Agentes de IA
Olá, pessoal! Hoje vou compartilhar com vocês um guia super útil sobre como configurar transferências assíncronas de tickets para agentes de IA no Zendesk. Essa funcionalidade é essencial para garantir que seus clientes possam deixar mensagens quando sua equipe não está disponível, permitindo que um agente humano dê continuidade ao atendimento posteriormente. Vamos lá?
O Que Você Vai Aprender
Neste artigo, abordamos as etapas para implementar um fluxo de trabalho que:
- Permita que os clientes deixem mensagens quando a equipe de suporte não está disponível.
- Crie tickets automaticamente no Zendesk Support a partir dessas interações.
- Identifique as transferências assíncronas com tags específicas, facilitando o acompanhamento posterior.
Aqui estão os principais passos que você vai seguir:
- Criar uma ação configurada para inserir uma tag nas conversas transferidas.
- Adicionar a ação configurada aos seus diálogos e modelos de transferência.
- Criar um gatilho de ticket para encerrar a sessão de mensagens para conversas com tags específicas.
- Testar o funcionamento do sistema de transferências assíncronas.
Como Funciona a Transferência Assíncrona
- Um cliente inicia uma conversa com o agente de IA.
- Se o agente de IA não conseguir resolver a solicitação, a conversa é transferida para um agente humano.
- Um ticket é criado no Zendesk Support e uma tag (ex:
async_escalation) é adicionada para identificar a transferência. - A sessão de mensagens original é encerrada automaticamente.
Dica: Sempre que possível, teste suas configurações em um ambiente sandbox antes de aplicá-las à produção para garantir que tudo funcione perfeitamente!
Vamos Conversar!
Espero que este resumo ajude você a implementar essa funcionalidade incrível no seu Zendesk. Estou animado para saber como você está utilizando as transferências assíncronas na sua operação! Deixe seus comentários e vamos discutir sobre isso AQUI MESMO neste tópico.
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