Práticas Recomendadas para Sincronização do Status Unificado do Agente com o Zendesk WFM
Olá, comunidade! Hoje vou compartilhar algumas práticas recomendadas que podem ajudar a obter métricas precisas quando você ativa a sincronização do status unificado do agente no Zendesk WFM. Essas dicas são essenciais para garantir que você tenha um bom controle sobre a ocupação e a utilização dos seus agentes.
Para garantir que tudo funcione perfeitamente, aqui estão algumas etapas que você deve seguir:
- Configure corretamente os status dos agentes na Central de administração, utilizando as opções: Online, Ausente, Apenas transferência e Offline.
- Mapeie os status de acordo com sua operação, definindo-os como pagos/não pagos e produtivos/improdutivos.
- Crie uma automação de Encerramento do dia para fechar as sessões de trabalho ao fim dos turnos, evitando registros errôneos de tempo offline.
- Treine seus agentes para encerrarem manualmente o dia ao invés de simplesmente desligarem os computadores.
Essas práticas não só ajudam a manter suas métricas em ordem, mas também melhoram o monitoramento do desempenho da sua equipe.
Estou animado para saber como essas dicas impactam a operação de vocês! Deixem seus comentários e vamos discutir sobre esse conteúdo AQUI MESMO neste tópico!
Ler Guia Oficial Completo: