Práticas Recomendadas e Dicas para Gerenciar Programações no Zendesk WFM
Olá, comunidade! Hoje, vou compartilhar algumas dicas valiosas sobre como gerenciar programações com o Zendesk Workforce Management (WFM). Esse artigo é fundamental para quem deseja manter suas programações precisas e realizar alterações com confiança. Vamos lá!
Dicas para Testar as Programações
- Experimente com Rascunhos: Utilize as programações de rascunho para testar sem impactar os agentes. As alterações só serão visíveis após a publicação.
- Reversão de Versões: Você pode reverter uma programação de rascunho para seu último estado publicado, garantindo que sempre tenha uma versão segura.
- Exportação e Reimportação: Exporte suas programações para CSV e reimporte quando necessário, facilitando a restauração.
- Duplicação de Programações: Economize tempo copiando uma semana inteira de turnos para sua equipe ou para um agente específico.
Práticas Recomendadas para Gerenciar Programações
- Cuidado com Importações de CSV: Lembre-se de que as importações substituem os turnos no intervalo de datas especificado.
- Avalie as Folgas: As entradas de folga não são sobrescritas e podem causar duplicações, então revise-as antes de importar dados.
- Adicione Horas Extras: Use horas extras quando precisar de cobertura adicional, garantindo que os agentes estejam em conformidade.
- Defina Horas Semanais Corretamente: Estabeleça um mínimo e máximo de horas para evitar confusões na programação.
- Entenda a Aprovação Automática de Folgas: As regras se aplicam a toda a equipe, então fique atento às solicitações de folga.
Essas práticas não só ajudam a manter a precisão das programações, mas também otimizam o fluxo de trabalho da sua equipe. Estou animado para saber como você implementará essas dicas na sua operação!
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