Por que recebo chamadas perdidas na Central de Contatos mesmo estando conectado?
Você já se deparou com a situação de perder chamadas na Central de Contatos do aplicativo do Marketplace, mesmo estando conectado? Isso pode ser frustrante e impactar a experiência do cliente. Vamos entender o que pode estar acontecendo e como resolver isso!
O problema
Após uma atualização da página, o console de chamadas pode fechar, fazendo com que os agentes apareçam como offline ou indisponíveis. Isso resulta em chamadas perdidas, o que pode ser um grande problema para a sua operação.
A solução
Para evitar esse tipo de situação, a Central de Contatos agora oferece suporte à inicialização automática do console de chamadas quando a página é carregada. Assim, mesmo após uma atualização, o console estará ativo em segundo plano, sem a necessidade de intervenção manual.
Aqui vão algumas dicas práticas:
- Evite atualizar o navegador enquanto estiver em status disponível, pois isso pode exigir uma nova autenticação e levar a chamadas perdidas.
- Peça ao seu administrador para ativar a opção Precarregar nas configurações do aplicativo da Central de Contatos. Isso pode ser feito em: Central de administração > Aplicativos e integrações > Aplicativos Zendesk Support > Aplicativo Zendesk para Central de Contatos.
Com essas ações, você pode minimizar as chamadas perdidas e garantir uma comunicação mais fluida com seus clientes. Se você tiver mais dúvidas ou quiser compartilhar suas experiências, sinta-se à vontade para deixar seus comentários e discutir sobre esse conteúdo AQUI MESMO neste tópico da nossa comunidade!
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