Durante anos, personalizar o Zendesk significava praticamente a mesma coisa:
• abrir demanda para TI;
• esperar entrar na fila;
• disputar prioridade com dezenas de outros projetos;
• torcer para a entrega ficar exatamente como você imaginou.
Hoje esse cenário mudou completamente.
Tenho usado o OpenAI Codex conectado diretamente ao código do meu tema do Zendesk e a experiência é impressionante.
Eu simplesmente descrevo o que quero.
“Reduza essa névoa da imagem.”
“Troque o layout desta seção.”
“Adicione uma animação.”
“Transforme este card em um componente reutilizável.”
Em poucos minutos o Codex altera o código, mostra exatamente o que mudou e publica uma nova versão.
Sem procurar arquivos.
Sem navegar por centenas de linhas de código.
Sem perder tempo tentando descobrir onde cada elemento está.
Na prática, virou uma conversa.
O mais interessante é que isso não serve apenas para criar um tema bonito.
Você pode construir praticamente qualquer experiência dentro do ecossistema Zendesk:
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páginas altamente personalizadas;
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aplicações internas;
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componentes exclusivos;
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widgets;
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integrações;
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experiências para agentes;
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portais para clientes;
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automações complexas.
Isso muda completamente o papel do time de Customer Experience.
Em vez de depender constantemente da engenharia para pequenas evoluções, o próprio time passa a experimentar, validar e evoluir muito mais rápido.
Na minha visão, estamos entrando em uma nova fase.
Não é mais sobre saber programar.
É sobre saber descrever o problema certo para a IA resolver.
E isso pode multiplicar a velocidade com que uma operação de CX evolui.
O céu ainda é o limite?
Começo a achar que nem isso.
