Ontem um cliente me perguntou:
“Você consegue criar um script para substituir tags em massa no Zendesk?”
Há alguns anos, minha resposta teria sido simples.
“Consigo.”
Eu desenvolveria o script.
Cobraria pelo desenvolvimento.
Entregaria.
Fim.
Era assim que praticamente todo projeto de customização funcionava.
Mas a minha resposta ontem foi diferente.
Eu disse:
“Nem precisa de script.”
Enviei um prompt.
Pedi para ele abrir o AI App Builder do Zendesk.
Em poucos minutos ele teria um aplicativo completo, com interface gráfica, filtros, validações, confirmação antes da execução, barra de progresso, resumo da operação e tudo integrado ao próprio Zendesk.
Sem escrever uma linha de código.
Sem contratar um desenvolvedor.
Sem depender de mim.
E sabe o mais interessante?
Isso não diminui o valor do meu trabalho.
Na verdade, aumenta.
Porque o valor nunca esteve em escrever código.
O valor está em saber qual problema resolver, como desenhar a solução e como transformar isso em algo seguro para a operação.
A IA está mudando uma profissão inteira.
O consultor que era valorizado por executar tarefas técnicas tende a perder espaço.
Já o consultor que entrega direção, arquitetura, estratégia e clareza se torna ainda mais relevante.
É exatamente essa mudança que estou vendo acontecer dentro do ecossistema Zendesk.
Antes, a pergunta era:
“Quem consegue desenvolver isso?”
Agora ela é:
“Quem sabe pedir isso da maneira certa?”
E essa, talvez, seja uma das maiores transformações que a IA trouxe para a consultoria.
Ela não substituiu o especialista.
Ela mudou completamente o motivo pelo qual ele é contratado.