Pessoal,
Esses dias um cliente me trouxe uma situação interessante:
“Dá pra usar uma outra IA dentro dos Agentes de IA do Zendesk… sem precisar desmontar os fluxos que já existem?”
E a resposta é: dá sim.
Montei um exemplo prático onde o Agente de IA do Zendesk continua conduzindo a conversa normalmente, mas em um determinado momento ele consulta uma segunda IA especializada via API e usa a resposta dela dentro do próprio fluxo.
No vídeo eu mostro:
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Zendesk como orquestrador principal
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n8n fazendo a ponte
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manutenção de contexto da conversa
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respostas vindas de uma IA externa especializada
Isso pode ser útil pra muita coisa:
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produtos técnicos
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ERP
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documentação complexa
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bases proprietárias
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IA de fornecedores terceiros
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arquiteturas multi-agent
Também comento rapidamente sobre abordagens mais avançadas usando Sunshine Conversations + Switchboard.
Vídeo:
Assistir no YouTube
alguém aqui já precisou integrar uma IA externa dentro do fluxo do bot do Zendesk?