Criação de um Catálogo de Serviços de Atendimento ao Funcionário com o Zendesk
Estou animado para compartilhar como você pode criar um catálogo de serviços no Zendesk para facilitar a solicitação de itens e serviços pelos funcionários, como laptops e serviços de RH. Este recurso é super útil, pois centraliza todas as solicitações em um só lugar, permitindo que as equipes internas gerenciem os pedidos de forma eficiente.
Como Funciona o Catálogo de Serviços
Ao utilizar o catálogo de serviços, os administradores podem preencher com itens frequentemente solicitados. Veja como isso funciona:
- Os funcionários acessam a central de ajuda e navegam pelos itens do catálogo.
- Ao encontrar o item desejado, eles preenchem um formulário de solicitação e enviam.
- A solicitação se transforma em um ticket, que pode ser atribuído à equipe responsável.
Passo a Passo para Criar o Catálogo
- Ativação do Catálogo: Ative o catálogo de serviços nas configurações do Zendesk.
- Adição de Itens: Crie itens como laptops, com título e descrição detalhados.
- Campos Personalizados: Adicione campos como “Justificativa” para que o funcionário explique o motivo da solicitação.
- Gatilhos: Configure gatilhos para que os tickets sejam automaticamente atribuídos à equipe de TI.
- Publicação: Publique os itens para que os funcionários possam acessá-los e enviar suas solicitações.
Amplie Seu Catálogo
Considere expandir seu catálogo com categorias específicas para diferentes departamentos, como TI e RH. Isso torna o processo ainda mais organizado e eficiente.
Estou empolgado para ver como vocês vão implementar essa funcionalidade em suas operações! Se você tiver dúvidas ou quiser discutir mais sobre o catálogo de serviços, deixe seus comentários AQUI MESMO neste tópico da nossa comunidade. Vamos juntos explorar essa ferramenta incrível!
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