Teste de um Agente de IA de Voz: Como Fazer de Forma Eficiente!
Estou super animado para compartilhar com vocês um guia prático sobre como testar um agente de IA de voz no Zendesk, tanto em ambientes de produção quanto em sandbox. Esse processo pode ser realizado de duas maneiras: usando o console de chamadas ou o widget de teste. Vamos entender cada uma delas!
Testando com o Console de Chamadas
Usar o console de chamadas é uma ótima maneira de verificar a experiência completa do agente de IA. Aqui estão os passos:
- Acesse o Espaço de trabalho do agente e faça uma chamada para a linha conectada ao agente de IA.
- Interaja com o agente como se fosse um cliente real.
- Utilize um segundo dispositivo para testar o fluxo de transferência para um agente humano, se necessário.
- Após a chamada, revise o ticket gerado para conferir a transcrição, resumo e quaisquer atualizações de campos de ticket feitas pelo agente de IA.
Testando com o Widget de Teste
Se você prefere algo mais leve, o widget de teste é a ferramenta ideal para realizar conversas por voz diretamente com o agente de IA:
- Acesse o Espaço de trabalho dos agentes de IA e selecione o agente que deseja testar.
- Clique em Testar agente de IA na barra superior.
- Converse com o agente, e se precisar, utilize as opções para silenciar o microfone ou reiniciar a conversa.
Lembre-se: o widget não cria tickets e não gera cobranças, o que o torna uma opção prática para testes rápidos!
Conclusão
Testar um agente de IA de voz é fundamental para garantir uma experiência de atendimento eficaz e fluida. Se você seguir esses passos, estará um passo mais próximo de melhorar sua operação de suporte.
Estou ansioso para saber como foram seus testes! Deixem seus comentários e vamos discutir sobre isso AQUI MESMO neste tópico da nossa comunidade!
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